针对近期通过“中国领事”APP（以下简称APP）预约到外交部驻澳门公署办理护照旅行证咨询较多的问题，现整理如下并做解答，希望为大家顺利办证提供帮助。
一、在外交部驻澳门公署申办护照旅行证是否实行邮寄办理无需本人到场？
答：目前公署办理护照旅行证均须申请人本人（如未满16周岁须由签署同意办证声明书的法定监护人陪同）按APP预约时间携带申请材料到我署领事大厅现场办理。我署暂不接受邮寄递交和邮寄取证。
详细办证流程请查阅我署网站有关办证须知（网址：http://mo.ocmfa.gov.cn/chn/lsfw/zgrzjs/bzxz/202304/t20230428_11068694.htm）
二、APP提交的申请通常什么原因被退回要求重新填写提交？
答：未准确填写申请人信息和现持证件情况的申请无法通过初审，将退回申请人更改后重新提交。经常出现填写错误的情况包括：申请人姓名拼音（外文名）、性别、出生地、证件号码、证件签发地、签发日期、有效期与现持旅行证件、出生证明信息不一致。请注意仔细核对填报无误后再提交，以免延误申请。
三、申请人中文姓名中含生僻字或外文姓名中含特殊字符，APP无法输入怎么办？
答：可暂时不填或先以其他字代替，同时就相关具体情况另作书面声明并本人（或监护人）亲笔签名，在后续“上传其他材料”环节提交，公署将核实处理。
四、申请人已登记内地户籍，需如何填写和上传哪些材料？
答：如申请人已登记内地户籍，请在“身份信息”栏填报居民身份证号码，并拍照上传户口簿申请人资料页或身份证；如未登记户籍请勾选“无身份证号”，并填写《无国内户口簿或居民身份证声明书（16周岁以上）》，签名后拍照上传。
如申请人已登记户籍，不影响申请旅行证；如申请人持有有效中国护照，不可同时申请旅行证。
五、申请人更改姓名，需如何填写和上传哪些材料？
答：如申请人已更改内地户籍姓名，申请按新名换发护照/旅行证，请按更改后姓名填写“基本信息”栏、中国身份证号码（必填），按原护照/旅行证填写“现持证情况”，上传《护照/旅行证更改姓名情况说明》及户口簿申请人资料页（已登记曾用名）。
申请人预约到公署递交实体材料后，公署将向内地户籍所在地省级公安机关核实申请人更名情况。因需等待核查结果，护照/旅行证办理时长待定。
六、家庭成员信息在系统中为“选填”项，是否可以不填写？
答：家庭成员信息是记录、核实身份的重要信息，特别是首次办理或过期、遗失、损毁证件人员，请务必将父母、配偶（如有）的信息填写完整。
如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。请注意亲属关系与姓名准确对应，切勿张冠李戴。
七、申请护照旅行证需要多长时间？能否修改预约到署办理时间？
答：通过APP提交申请成功后，申请人将收到预计等候初审时间消息，公署将根据订单提交时间先后顺序进行初审，请耐心等待。初审过程中如需补充材料，申请人将收到相关提示，请留意并及时上传补充材料，否则将延误审理。
初审通过后申请人可根据行程安排预约合适的到署办理时间。预约成功后可取消预约并重新选择合适的到署办理时间，但取消预约超过3次，30天内则不可再次预约，请申请人谨慎选择。
从申请人按预约到署办理之日起至可领取新证件，正常情况下，护照换发需10个工作日（无加急服务）；旅行证颁发、换发需4个工作日（可选择加急服务），例如：星期一到署办理旅行证，普通件可星期四(第4个工作日)取证，加急件可星期三（第3个工作日）取证。补发证件、更改姓名等因需等待核查结果，办理时长待定。
八、能否申请提前审理、制证？
答：公署按申请提交的先后顺序进行审理、制证。
在澳门长住人员因奔丧、探望危重病人或就医等紧急事项而急需办理护照旅行证，请发邮件至公署邮箱macao@csm.mfa.gov.cn申请“绿色通道”提前审理，邮件中需告知申请人APP订单信息，希提前办理事由及相关证明材料（如死亡证明、诊断证明、关系证明等），公署将根据申请人的情况及时反馈处理。
九、在APP提交的《同意为未满16周岁申请人申办护照/旅行证声明书》由申请人父亲签署，实际到署办理可以由母亲陪同吗？申请人可以由（外）祖父母陪同吗？
答：不可以。签署《同意为未满16周岁申请人申办护照/旅行证声明书》的声明人须为陪同到公署办证的法定监护人，请注意陪同办证人应与APP提交的声明人信息一致。根据《中华人民共和国民法典》有关规定，父母是未成年子女的监护人，未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由祖父母、外祖父母、兄、姐、其他愿意担任监护人的个人或者组织中有监护能力的人按顺序担任监护人。因此，申请人的监护人为父母的情况下，须由父母一方陪同到署办理，（外）祖父母不可以代替陪同。
十、到署办理时需要携带什么材料？
答：申请人（未满16周岁须由出具同意办证声明书的法定监护人陪同）按照已预约到署办理时间，凭APP手机订单状态通知，进入公署领事大厅递交核验以下实体材料：①现持护照/旅行证/通行证原件，领取新证件时旧证件注销退申请人；②已上传APP的其他所有证件原件，当场核验后即退申请人；③旅行证申请人须递交纸质证件照片2张（尺寸33mm x 48mm，须与上传APP同版）。
十一、是否可以委托他人代取新证件？
答：如申请人本人或法定监护人因故无法前来公署领取新证件，可委托他人代取，须提供：①公署开具的粉色取证单原件；②申请人或法定监护人出具的委托书原件；③委托人身份证件复印件；④受委托人身份证件原件和复印件。